استقبال الضيوف وتقديم الخدمات:
- الترحيب بالنزلاء عند وصولهم وتقديم تجربة استقبال احترافية.
- تسجيل دخول وخروج الضيوف بسرعة ودقة.
- تقديم معلومات عن الفندق، الخدمات، والمرافق المتاحة.
إدارة الحجوزات والاستفسارات:
- التعامل مع طلبات الحجز الجديدة وإدخال البيانات في نظام إدارة الفندق.
- الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، أو شخصيًا.
- تعديل أو إلغاء الحجوزات وفقاً لسياسة الفندق.
معالجة الطلبات والشكاوى:
- التعامل مع شكاوى النزلاء بطريقة احترافية وإيجاد الحلول المناسبة.
- توفير الدعم الفوري لاحتياجات الضيوف وتنسيق طلباتهم مع الأقسام الأخرى.
- متابعة رضا النزلاء وضمان تقديم أفضل تجربة إقامة.
التنسيق مع الأقسام الأخرى:
- التعاون مع قسم التدبير المنزلي لضمان تجهيز الغرف للنزلاء.
- التنسيق مع قسم الصيانة لحل أي مشاكل تتعلق بالغرف أو المرافق.
- التعامل مع قسم الأمن لضمان سلامة وراحة الضيوف.
إدارة المعاملات المالية:
- استلام المدفوعات النقدية أو عبر البطاقات الائتمانية وتقديم الفواتير للضيوف.
- تسجيل أي تكاليف إضافية للنزلاء مثل خدمات الغرف أو الميني بار.
- التأكد من دقة العمليات المالية وتقديم التقارير للإدارة.
استخدام أنظمة إدارة الفنادق:
- تشغيل واستخدام أنظمة الحجز وإدارة العملاء مثل Opera, Fidelio, أو غيرها.
- تحديث بيانات النزلاء وتسجيل الملاحظات المهمة حول احتياجاتهم وتفضيلاتهم.
- متابعة الإشغال اليومي وإعداد التقارير اللازمة للإدارة.
Job Details
| Posted Date: | 2025-02-12 |
| Job Location: | Egypt - Cairo - Heliopolis |
| Job Role: | Administration |
| Company Industry: | Recruitment & Employee Placement Agency |
Preferred Candidate
Posted from: 👉👉👉Apply Click HERE.
0 Comments